Términos de uso

El CLIENTE debe respetar estos términos y no infringir las prohibiciones que en ellos se establecen. Su incumplimiento grave faculta a SILVERHOST para poner término al servicio conforme a la cláusula 5.

El CLIENTE debe mantener actualizadas sus aplicaciones y el software que utilice, de modo que sean compatibles con las versiones y configuraciones de LiteSpeed, PHP y MySQL del servidor. La información sobre esas versiones está disponible en el panel de control (cPanel) del CLIENTE.

El CLIENTE debe utilizar contraseñas seguras en el panel de control, las cuentas de correo, las aplicaciones y el resto del software alojado en el servicio, para evitar accesos no autorizados, en particular mediante ataques de fuerza bruta.

El CLIENTE debe mantener actualizados sus datos de contacto y facturación (RUT, razón social, correo electrónico y demás). A esos datos se enviarán las notificaciones de facturación, vencimiento, renovación y servicio.

SILVERHOST se compromete a una disponibilidad (uptime) mínima de 99,9% del servicio de Hosting, medida sobre el total del periodo contratado. Se entiende por disponibilidad el porcentaje del tiempo en que el servidor de Hosting responde correctamente. El monitoreo lo realiza un servicio externo e independiente, y su registro está disponible en status.silverhost.cl (se abre en una pestaña nueva).

No se consideran indisponibilidad, para efectos de este compromiso, las mantenciones programadas informadas con anticipación, ni las interrupciones causadas por el CLIENTE, por su software o contenido, por ataques dirigidos a su cuenta, por fallas de su proveedor de internet o de su dominio, ni por casos de fuerza mayor.

En los casos en que el CLIENTE estime tener derecho a una indemnización de perjuicios, sea de origen contractual o extracontractual, la responsabilidad de SILVERHOST se limitará a los perjuicios directos que se acrediten como efectivamente causados por SILVERHOST, con un límite máximo igual al monto efectivamente pagado por el CLIENTE en los tres meses anteriores al hecho en que funda su reclamo. Esta limitación se aplica en la medida en que la ley lo permita y no afecta los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores otorga al CLIENTE que tenga la calidad de consumidor.

SILVERHOST no será responsable en los siguientes casos:

• Reclamos o demandas de terceros en contra del CLIENTE.
• Pérdida de información de cuentas de Hosting con facturas impagas, una vez transcurridos los plazos de la cláusula 6.
• Demoras en la activación del servicio causadas por el CLIENTE, como el retraso en el cambio de los servidores DNS de su dominio.
• Interrupciones del servicio de internet atribuibles a los proveedores de acceso del CLIENTE o de sus visitantes.
• Cortes del suministro eléctrico o fallas de infraestructura de terceros que no estén bajo el control de SILVERHOST.
• El contenido que el CLIENTE aloje en el servicio, del que el CLIENTE es el único responsable.
• Pérdida de información o daños en los registros, datos o equipos del CLIENTE que no se deban a un hecho imputable a SILVERHOST.

En todos los planes de Hosting de SILVERHOST está prohibido:

• Almacenar o distribuir contenido que infrinja derechos de autor o de propiedad intelectual, como películas, videos, música o software sin licencia.
• Almacenar o distribuir contenido adulto o pornográfico.
• Alojar servidores de juegos en línea.
• Instalar servidores de chat.
• Alojar archivos para descargas masivas.
• Instalar servidores de transmisión (streaming) de audio o video, servidores IRC o bots IRC.
• Alojar sitios de phishing o de suplantación de identidad.
• Ejecutar procesos en segundo plano o tareas programadas (cron jobs) que excedan el uso normal de recursos de un sitio web.
• Instalar malware de manera intencional.
• Enviar correo masivo no solicitado (SPAM).
• Instalar software que genere SPAM o cuyo fin sea realizar actividades ilícitas.
• Subarrendar los servicios contratados o comercializar servicios derivados de la capacidad de cómputo, transferencia o almacenamiento de las cuentas de Hosting.
• Utilizar el servicio como relay de correo transaccional de aplicaciones o sitios alojados fuera de SILVERHOST.
• Operar plataformas de envío masivo, CRM, automatización de marketing o listas de distribución desde el servidor de Hosting, incluso cuando los destinatarios hayan dado su consentimiento.
• Mantener formularios, APIs o endpoints accesibles públicamente que permitan a terceros enviar correo a través de la cuenta.

El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a SILVERHOST para poner término inmediato al contrato, sin derecho a reembolso.

SILVERHOST podrá suspender o poner término al servicio si el CLIENTE:

• Infringe la legislación chilena vigente.
• Infringe las prohibiciones establecidas en estos términos.
• Afecta la conectividad, la seguridad o la estabilidad de los servicios que SILVERHOST presta a otros clientes.
• Sobrepasa los límites de recursos establecidos en estos términos.
• Incumple cualquier otra de las obligaciones establecidas en estos términos.

Cuando la urgencia lo requiera para proteger el servidor o a otros clientes, la suspensión podrá hacerse sin aviso previo. En todo caso, SILVERHOST notificará al CLIENTE la suspensión y su causa y, cuando sea posible, le indicará cómo corregir la situación para evitar el término del servicio. Si el problema es ajeno al CLIENTE y a SILVERHOST, este último prestará la ayuda razonable para resolverlo.

Cuando la causa sea imputable al CLIENTE, incluidos software desactualizado, scripts vulnerables, credenciales comprometidas o errores de su aplicación, la limpieza y el saneamiento son responsabilidad del CLIENTE. Si el CLIENTE solicita que SILVERHOST realice ese trabajo, se cobrará como soporte extraordinario, a un valor de 1 UF + IVA por hora de trabajo, previa aceptación del CLIENTE. Si el CLIENTE no se compromete a solucionar el problema, SILVERHOST podrá poner término anticipado al contrato. En caso de reincidencia, el término podrá ser inmediato.

Los servicios se contratan por el ciclo de facturación elegido por el CLIENTE y se renuevan al término de cada ciclo, salvo que el CLIENTE solicite su cancelación antes del vencimiento.

La factura de renovación se genera 14 días antes del vencimiento del servicio. SILVERHOST enviará recordatorios de pago al CLIENTE 7, 3, 2 y 1 día antes del vencimiento, indicando el monto total a pagar y los medios de pago disponibles. Los avisos de pago se envían únicamente desde direcciones del dominio silverhost.cl y el pago se realiza en el portal de clientes, clientes.silverhost.cl.

Si el CLIENTE no realiza el pago dentro de los 5 días siguientes al vencimiento, el servicio se suspenderá por no pago, y a partir del día 7 se aplicará un recargo por pago atrasado. Transcurridos 15 días sin pago, los archivos de la cuenta se eliminan de los servidores de SILVERHOST.

El CLIENTE que no desee renovar el servicio dispone hasta el día anterior a su vencimiento para respaldar su información. Con posterioridad, la recuperación de la información o la habilitación temporal del acceso a respaldos estará sujeta a factibilidad técnica, y la entrega de un respaldo solicitado con la cuenta ya suspendida por no pago tendrá un cargo de 0,5 UF + IVA por concepto de servicios técnicos extraordinarios.

Los planes de Hosting compartido cuentan con límites de recursos para garantizar la operación del servidor. Si esos límites se sobrepasan de forma sostenida por periodos superiores a 10 minutos, la cuenta podrá ser suspendida o se podrá poner término anticipado al contrato, sin derecho a reembolso.

Los servidores cuentan con PHP. El CLIENTE puede elegir la versión de PHP y ajustar los valores que el selector de versión de PHP de CloudLinux habilite para su cuenta, desde su panel de control. Los valores por omisión son los siguientes:

• Memoria límite (memory_limit): 128 MB.
• Tamaño de datos POST (post_max_size): 32 MB.
• Short tags (short_open_tag): desactivado.
• Tamaño máximo de archivos para subir (upload_max_filesize): 32 MB.
• Tiempo máximo de ejecución (max_execution_time): 30 segundos.
• Funciones deshabilitadas (disable_functions): show_source, system, shell_exec, passthru, popen, allow_url_fopen.

Cualquier ajuste que el CLIENTE realice sobre estos valores es de su responsabilidad y puede afectar el rendimiento de su sitio. Permitir un mayor consumo a una aplicación no aumenta los recursos asignados al plan: una configuración más holgada hace que la cuenta alcance antes los límites de CPU, memoria y solicitudes simultáneas, y con ello las suspensiones por uso excesivo. Las restricciones establecidas por razones de seguridad se mantienen en todos los casos.

El envío de correo masivo está prohibido. El límite de mensajes enviados por hora es el publicado para el plan contratado, y la tasa máxima de rebote es de 20% en todos los planes.

Cada plan tiene asignados sus propios límites de CPU, memoria, solicitudes simultáneas y operaciones de disco. Los principales se publican junto al plan y todos son visibles para el CLIENTE en la sección de uso de recursos de su panel de control. Superarlos de forma sostenida, por periodos superiores a 10 minutos, faculta a SILVERHOST para suspender la cuenta, notificando al CLIENTE cuando sea posible.

El tráfico excesivo también puede ser motivo de suspensión cuando impida el buen funcionamiento del servidor, en cuyo caso se notificará al CLIENTE. Si ese tráfico corresponde al uso normal del sitio, el CLIENTE deberá cambiarse a un plan superior o a un servicio de mayor capacidad, como un servidor VPS o dedicado.

Cada plan cuenta además con un número máximo de archivos (inodos), visible en el panel de control del CLIENTE. Al alcanzar ese máximo, la cuenta no podrá crear archivos nuevos hasta liberar espacio o cambiarse a un plan superior. El tamaño total de las bases de datos de una cuenta no podrá exceder el 10% del almacenamiento disponible para esa cuenta.

SILVERHOST realiza respaldos diarios de las cuentas de Hosting, que el CLIENTE puede restaurar desde su panel de control. Estos respaldos son una medida de continuidad del servicio y no reemplazan los respaldos propios del CLIENTE.

Los servidores son equipos que, por su naturaleza, están sujetos a fallas de hardware o de software. Por ello, el CLIENTE debe adoptar las medidas preventivas habituales en la actividad informática, en particular mantener respaldos propios y actualizados de sus archivos, bases de datos y correos.

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el CLIENTE podrá retractarse de la contratación dentro de los 10 días siguientes a la compra.

Si al término del periodo contratado la disponibilidad del servicio es inferior a la comprometida en la cláusula 2, el CLIENTE podrá solicitar, dentro de los 30 días siguientes, una compensación equivalente a la proporción del precio del servicio correspondiente al tiempo de indisponibilidad que exceda dicho compromiso, que se abonará como crédito en su siguiente renovación.

No habrá derecho a devolución ni reembolso en los siguientes casos:

• Problemas, fallas o deficiencias de programación imputables al CLIENTE.
• Instalación de software o complementos considerados inseguros para el sistema.
• Bloqueos de la dirección IP del CLIENTE por el firewall del servidor.
• Infracción de cualquiera de las prohibiciones establecidas en estos términos.

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 otorga al CLIENTE que tenga la calidad de consumidor.

Estos términos se rigen por la legislación chilena. Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la comuna de Santiago y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio del derecho del CLIENTE que tenga la calidad de consumidor a ejercer sus acciones ante el tribunal que corresponda a su domicilio, conforme a la Ley N° 19.496.

Las direcciones IP de envío son un recurso compartido entre todas las cuentas alojadas en un mismo servidor. El daño a su reputación afecta la entrega del correo de todos los clientes del servidor, por lo que su cuidado es una obligación contractual y no solo un límite técnico.

Constituyen incumplimiento, con independencia de que se respeten los límites de volumen establecidos en la cláusula 7:

• Enviar correo a listas adquiridas, arrendadas, recolectadas automáticamente o sin consentimiento verificable del destinatario.
• Generar reclamos por correo no deseado ante los proveedores de correo, o provocar la inclusión de una dirección IP o del servidor en listas de bloqueo.
• Enviar desde direcciones inexistentes, no autenticadas o que no permitan responder.
• Omitir un mecanismo de baja funcional en comunicaciones de carácter comercial.
• Utilizar el servicio de Hosting para el envío transaccional de aplicaciones alojadas en otra infraestructura.

El CLIENTE que requiera envío masivo, transaccional o de marketing deberá hacerlo a través de un proveedor especializado, externo al servicio de Hosting. SILVERHOST podrá exigir esa migración como condición para mantener el servicio.

Ante un deterioro de la reputación de una dirección IP atribuible a una cuenta, SILVERHOST podrá suspender de inmediato el envío de correo de esa cuenta, sin aviso previo, y notificará al CLIENTE indicando la causa. La reincidencia faculta el término anticipado del contrato sin derecho a reembolso.

Las gestiones de remoción de listas de bloqueo motivadas por la conducta de una cuenta se cobrarán como soporte extraordinario, conforme a la cláusula 5.

El CLIENTE es responsable de la seguridad del contenido, los temas, los complementos y las aplicaciones que instala o mantiene en su cuenta, incluido mantenerlos en versiones vigentes y con sus parches de seguridad aplicados.

Cuando SILVERHOST detecte en una cuenta software vulnerable o comprometido, presencia de malware, o formularios y endpoints susceptibles de ser utilizados por terceros para el envío de correo o la distribución de contenido:

1. Bloqueará la cuenta o la funcionalidad afectada, con el fin de contener el riesgo para el resto del servidor.
2. Notificará al CLIENTE por correo electrónico a la dirección de contacto registrada, indicando lo detectado.
3. El CLIENTE deberá realizar las gestiones de limpieza, actualización y aseguramiento que correspondan, y solicitar la revisión para restablecer el servicio.

La limpieza y el saneamiento son responsabilidad del CLIENTE. Si el CLIENTE solicita que SILVERHOST ejecute ese trabajo, o si el incidente requiere intervención por un error de la aplicación del CLIENTE, se cobrará como soporte extraordinario, a un valor de 1 UF + IVA por hora de trabajo, previa aceptación del CLIENTE.

La falta de respuesta del CLIENTE frente a una notificación de este tipo, o la reincidencia del mismo problema, faculta a SILVERHOST para poner término anticipado al contrato conforme a la cláusula 5.

SILVERHOST mantendrá, en la primera renovación de un plan de Hosting compartido publicado en su sitio web, el mismo precio neto que el CLIENTE pagó al contratarlo, siempre que el CLIENTE renueve el mismo plan en el mismo ciclo de facturación y que el servicio se haya mantenido activo. Si el servicio fue cancelado, o permaneció suspendido por falta de pago por más de 30 días, una nueva contratación se rige por el precio vigente a esa fecha.

Desde la segunda renovación, el plan se renueva al precio vigente. SILVERHOST informará cualquier cambio de precio por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación a la fecha de renovación, y el CLIENTE podrá no renovar o cambiarse de plan.

Si el CLIENTE cambia de plan o de ciclo de facturación, se aplicará el precio vigente del nuevo plan o ciclo. Esta garantía se refiere al precio neto y no cubre variaciones de impuestos, dominios, certificados, licencias o servicios de terceros, ni servicios adicionales contratados aparte del plan.

Las comunicaciones de SILVERHOST al CLIENTE se enviarán al correo electrónico registrado en el portal de clientes. El CLIENTE puede comunicarse con SILVERHOST a través del portal de clientes, del correo soporte@silverhost.cl y de los demás canales publicados en el sitio web.

SILVERHOST podrá modificar estos términos. Los cambios que afecten los derechos u obligaciones del CLIENTE se informarán por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia, y regirán a partir de la siguiente renovación del servicio. El CLIENTE que no acepte los cambios podrá no renovar el servicio.

Última actualización: 6 de octubre de 2026.