Preguntas frecuentes de hosting y cómo resolverlo tú mismo.

Sí. Silverhost es una empresa chilena que funciona desde 2011, nombre comercial de 10Funnels SpA, con oficina en Providencia, Santiago. Cobramos en pesos chilenos y el soporte lo damos nosotros mismos, sin intermediarios.

Que ponemos un tope de cuentas por servidor. Así la CPU y la memoria de tu plan están disponibles cuando las necesitas, y CloudLinux aísla cada cuenta para que el tráfico de otro sitio no frene el tuyo.

Si dudas, parte con PYME: aguanta varios sitios, bastante correo o una tienda pequeña. Para el sitio de tu negocio o profesión alcanza con ESTÁNDAR, y para tiendas online o sitios con mucho tráfico, SILVER.

ECO es para partir con algo pequeño, por ejemplo un sitio hecho con la IA de Sitejet. Desde cualquier plan subes al siguiente desde el portal de clientes, sin migrar ni detener tu sitio.

• LiteSpeed Enterprise con caché, para que tu sitio cargue rápido.
• Certificado SSL gratis en cada dominio de tu cuenta.
• Respaldos diarios con JetBackup, que restauras tú mismo desde cPanel.
• Imunify360, antivirus y firewall siempre activos.
• WP Toolkit y Softaculous para instalar WordPress y otras aplicaciones.
• Sitejet con IA para crear tu sitio describiendo tu negocio.
• Envío de correo dedicado, con hasta 99% de entrega.
• Acceso SSH, disco NVMe, tráfico ilimitado y migración gratis.

Lo que cambia entre planes son los recursos: espacio, CPU, memoria, cuentas de correo, bases de datos y sitios adicionales. Están en la comparativa de planes.

Por WhatsApp al +56 9 2612 1703 (se abre en una pestaña nueva), por el chat del sitio, por correo o con un ticket desde el portal de clientes. Te responde el mismo equipo que administra los servidores, sin call center ni niveles de soporte. No atendemos llamadas: el WhatsApp es solo para mensajes.

Si tu sitio o tu correo no funcionan, el diagnóstico de sitio revisa en segundos las causas más comunes y te dice qué hacer.

En Phoenix, Arizona, Estados Unidos, en un data center de nuestro proveedor phoenixNAP. La empresa, los precios y el soporte son chilenos, y los servidores los administramos nosotros. Te contamos el detalle en la página de nuestro data center.

No. Todos los precios publicados están en pesos chilenos y no incluyen IVA, que se suma al pagar. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Mercado Pago), transferencia bancaria o PayPal.

No. ESTÁNDAR, PYME y SILVER se pagan por semestre, por año o cada dos años, y ECO por año. Dejamos el pago mensual porque un cobro olvidado terminaba en un sitio suspendido.

Tu primera renovación cuesta lo mismo que pagaste al contratar. Si después el precio cambia, te avisamos con 30 días de anticipación.

Apenas se confirma el pago, sin que nadie tenga que activarlo a mano. Con tarjeta o PayPal es inmediato, y con transferencia, cuando la confirmamos. Los datos de acceso te llegan por correo.

Sí. Lo pides desde el portal de clientes y tu cuenta pasa al plan nuevo en el mismo servidor, sin migrar ni detener tu sitio.

En el portal de clientes, clientes.silverhost.cl (se abre en una pestaña nueva), con el correo y la contraseña con que contrataste. Ahí ves tus servicios y tus facturas, pagas una factura pendiente, notificas una transferencia y abres tickets de soporte.

Nuestros avisos de pago y facturas llegan solo desde direcciones @silverhost.cl, y el pago se hace solo en el portal de clientes, clientes.silverhost.cl (se abre en una pestaña nueva).

Si un aviso viene de otro dominio, te pide pagar en otro sitio o no coincide con ninguna factura de tu portal, no lo pagues y reenvíanoslo.

Si la factura vence sin pagarse, la cuenta se suspende y tu sitio muestra un aviso. Al pagar en el portal de clientes, la cuenta se reactiva sola apenas se confirma el pago.

1. Entra a cPanel y abre Cuentas de correo electrónico.
2. Elige Crear.
3. Escribe el nombre, por ejemplo contacto para tener contacto@ejemplo.cl.
4. Define una contraseña segura y, si quieres, el tamaño del buzón.
5. Guarda. La cuenta queda lista para usarse en el webmail o en tu programa de correo.

Cuántas cuentas puedes crear depende de tu plan; está en la fila «Cuentas de correo» de la comparativa. Desde la misma sección cambias la contraseña de una cuenta.

Elige la configuración manual o avanzada en tu programa y usa estos datos. Reemplaza ejemplo.cl por tu dominio.

Te recomendamos IMAP: deja los correos en el servidor y los ves igual en el computador, el celular y el webmail. Si prefieres POP, que los descarga a un solo equipo, usa el mismo servidor con el puerto 995.

Si tu programa muestra una advertencia de certificado, revisa que el servidor sea mail. seguido de tu dominio. Si la advertencia sigue, escríbenos con una captura y lo revisamos.

1. Abre Configuración y entra a Mail. En versiones recientes está en Configuración, Apps, Mail.
2. Entra a Cuentas y elige Agregar cuenta.
3. Selecciona Otra y luego Agregar cuenta de correo.
4. Escribe tu nombre, tu dirección completa y su contraseña.
5. Elige IMAP.
6. En servidor de correo entrante y saliente escribe mail.ejemplo.cl, con tu dirección completa como usuario.
7. Guarda la cuenta.

Si el iPhone no se conecta, revisa en la configuración avanzada de la cuenta los puertos de la respuesta anterior: 993 para entrada y 465 para salida, con SSL activado.

1. Abre la app de Gmail, toca tu foto y elige Agregar otra cuenta.
2. Selecciona Otra y escribe tu dirección completa.
3. Elige Configuración manual y luego Personal (IMAP).
4. Escribe la contraseña de la cuenta.
5. En servidor de entrada usa mail.ejemplo.cl, puerto 993, seguridad SSL/TLS.
6. En servidor de salida usa mail.ejemplo.cl, puerto 465, seguridad SSL/TLS, con inicio de sesión.
7. Termina el asistente y espera la primera sincronización.

Los nombres de cada pantalla cambian un poco según la marca del teléfono, pero los datos del servidor son siempre los mismos.

Entra a ejemplo.cl/webmail desde cualquier navegador, con tu dirección de correo completa y su contraseña. Si tu dominio todavía no apunta a nosotros, escríbenos y te damos un acceso temporal.

Tu correo sale por un servicio de envío dedicado, con hasta 99% de entrega. Cuando algo falla, casi siempre son los registros del dominio: el MX dice dónde recibir tu correo, y el SPF y el DKIM autorizan a nuestro servidor a enviar a tu nombre.

• Si tu dominio usa nuestros servidores de nombre, esos registros quedan configurados al crear la cuenta.
• Si tus DNS están en otro proveedor, abre en cPanel la sección Entregabilidad de correo electrónico, revisa qué registros faltan y cópialos donde administras tu dominio.

El diagnóstico de sitio revisa el MX y el SPF de tu dominio en segundos. Si todo está bien y el problema sigue, escríbenos con un correo de ejemplo que no llegó.

Cada plan tiene un límite de envíos de correo por hora, que está en la comparativa de planes. Alcanza para el correo diario de un negocio y para los correos de tu sitio: formularios, confirmaciones de compra y recuperación de contraseña.

Para newsletters o campañas a muchos contactos conviene una plataforma de email marketing: cuida mejor la entrega y no compromete la reputación de tu correo diario.

Si tu dominio está registrado en otro proveedor, como NIC Chile, entra a ese sitio y cambia los servidores de nombre por los nuestros.

Si contrataste el dominio con nosotros, esto ya está configurado.

Lo que tardan las redes de internet en enterarse del cambio se llama propagación. Suele ser cuestión de horas y puede llegar a un día o dos. Mientras tanto, algunas visitas llegan al servidor anterior y otras al nuevo.

Si pasaron dos días y tu sitio sigue sin cargar, revisa en el diagnóstico de sitio a qué servidores apunta tu dominio hoy.

No. Tu dominio puede quedarse donde está: solo cambias sus servidores de nombre para que apunte a tu hosting. Eso sí, lo sigues renovando donde lo registraste; un .cl se renueva en NIC Chile.

Si no sabes cómo cambiar los DNS en tu proveedor, escríbenos y te guiamos paso a paso.

cPanel administra todos en una sola sección, Dominios, y decide el tipo según cómo lo configures.

• Un dominio adicional aloja un sitio distinto, con sus propios archivos, dentro del mismo plan.
• Un alias lleva otro nombre al mismo sitio, por ejemplo otro dominio que registraste mostrando lo mismo que ejemplo.cl.
• Un subdominio sirve una carpeta aparte de tu sitio principal, como tienda.ejemplo.cl, sin afectar la página principal.

Cada tipo tiene su propio cupo: la comparativa de planes indica cuántos sitios adicionales y cuántos alias incluye cada uno. Los subdominios no tienen límite en ningún plan.

Lo que en versiones antiguas de cPanel se llamaba «dominio estacionado» o «parking» hoy es un alias dentro de Dominios.

Todos los planes corren en LiteSpeed Enterprise con caché para WordPress, y traen WP Toolkit para instalar, actualizar y proteger WordPress desde cPanel, Imunify360 contra malware y respaldos diarios de tu cuenta, que restauras tú mismo desde cPanel.

1. Entra a cPanel y abre WP Toolkit.
2. Elige Instalar y selecciona el dominio donde irá tu sitio.
3. Define el usuario y la contraseña de administrador de WordPress.
4. Confirma. En unos minutos tu sitio queda en línea, con su certificado SSL.

Desde WP Toolkit también actualizas WordPress, sus plugins y temas, y aplicas medidas de seguridad. Si quieres clonar el sitio o probar cambios en una copia, instálalo con Softaculous (lee la siguiente pregunta).

Sí, con Softaculous: clonas tu WordPress o creas una copia de pruebas (staging), haces los cambios ahí y, cuando funcionan, los pasas al sitio publicado. Sirve para las instalaciones que administra Softaculous, porque las instalaste con él o porque las importaste a él.

WP Toolkit en nuestros planes es la versión que instala, actualiza y protege WordPress; el clonado y el staging se hacen con Softaculous.

La caché está en el servidor, LiteSpeed Enterprise. El plugin gratuito LiteSpeed Cache la conecta con tu WordPress para que se limpie sola al publicar. Si usas otro plugin de caché, conviene dejar solo uno; te ayudamos a revisarlo.

El error 508 aparece cuando tu sitio usa todos los recursos de su plan (CPU, memoria o solicitudes PHP simultáneas) al mismo tiempo. Cada cuenta tiene sus propios límites, así que la causa está en tu sitio y no en otro cliente del servidor.

• En cPanel, Uso de recursos muestra cuándo llegaste al límite y en qué.
• Activa la caché con el plugin LiteSpeed Cache y revisa plugins que hagan tareas pesadas en cada visita.
• Si el tráfico creció de verdad, sube de plan desde el portal de clientes, sin migrar.

Si no sabes qué lo provoca, escríbenos: miramos los registros de tu cuenta y te decimos qué encontramos.

Sí. Funciona cualquier sitio en PHP y MySQL, como PrestaShop, OpenCart o un desarrollo a medida en Laravel. Softaculous instala cientos de aplicaciones en un clic, y un sitio en HTML lo subes por FTP o con el administrador de archivos de cPanel.

Puedes entrar a cPanel de dos formas.

El usuario y la contraseña te llegaron por correo al activar tu cuenta.

Ambas direcciones funcionan cuando tu dominio ya apunta a nosotros. Mientras los DNS se actualizan, escríbenos y te damos un acceso temporal.

La contraseña de una cuenta de correo la cambias tú en cPanel, en Cuentas de correo electrónico, con la opción Administrar de esa cuenta.

Si olvidaste la de cPanel, abre un ticket desde el portal de clientes y te ayudamos a restablecerla. La pedimos por el portal para confirmar que eres el titular de la cuenta.

Lo más probable es que el firewall haya bloqueado tu IP tras varios intentos fallidos de contraseña en el correo, cPanel o FTP. Suele pasar cuando cambias una contraseña y un celular sigue intentando con la antigua.

El diagnóstico de sitio revisa desde tu navegador si tu conexión quedó bloqueada. Si es así, revisa cuál es tu IP y escríbenos con ella para desbloquearla. Antes, actualiza la contraseña en todos tus equipos para que no vuelva a pasar.

FTP sirve para subir y descargar los archivos de tu sitio desde un programa en tu computador, sin pasar por el navegador. En FileZilla, abre el Gestor de sitios y crea una conexión nueva con estos datos.

Las cuentas FTP adicionales, por ejemplo para quien diseña tu sitio, se crean en cPanel, en Cuentas FTP, y puedes limitarlas a una carpeta.

Si FileZilla te pide aceptar un certificado, revisa que el servidor sea ftp. seguido de tu dominio. La conexión va cifrada.

Sí, en todos los planes. Creas o importas una llave en cPanel, en Acceso SSH, y te conectas con tu usuario de cPanel. Desde la terminal puedes usar WP-CLI para administrar WordPress, y también conectar un agente de IA (lee la categoría IA).

Sí. Con los usuarios del equipo de cPanel creas un acceso propio para quien te ayuda, con los permisos que elijas, y lo quitas cuando termine. Cuántos incluye tu plan está en la fila «Usuarios del equipo» de la comparativa.

Para alguien que solo sube archivos, basta con una cuenta FTP limitada a una carpeta.

Tu cuenta se respalda todos los días con JetBackup, y restauras tú mismo desde cPanel, sin abrir un ticket: archivos, bases de datos o buzones de correo.

1. Entra a cPanel y abre JetBackup.
2. Elige qué quieres recuperar, por ejemplo archivos, bases de datos o correo.
3. Selecciona la fecha del respaldo.
4. Marca lo que quieres restaurar y confírmalo.

Restaurar reemplaza lo que hay hoy por la versión de esa fecha. Si tienes dudas sobre qué elegir, escríbenos antes de hacerlo.

Es gratis y no tienes que hacer nada: cada dominio de tu cuenta recibe su certificado, que se instala y se renueva solo. Solo necesita que el dominio apunte a nosotros.

Si acabas de cambiar los DNS y el navegador todavía dice «No seguro», espera unas horas. Si sigue igual al día siguiente, escríbenos.

Imunify360 revisa tu cuenta todos los días en busca de malware conocido, y su firewall bloquea los intentos repetidos antes de que lleguen a tu sitio. CloudLinux aísla cada cuenta, así que un problema en otro sitio no pasa al tuyo.

Lo que más protege tu WordPress es tenerlo actualizado; WP Toolkit lo hace desde cPanel. Si crees que tu sitio fue intervenido, escríbenos de inmediato y revisamos juntos qué restaurar.

Nada, la migración es gratis en todos los planes y la hacemos nosotros. Copiamos tu sitio, tus bases de datos y tus correos, lo probamos en nuestro servidor y recién entonces cambiamos el DNS, para que tu sitio siga funcionando durante el cambio.

1. Contrata tu plan. Queda activo apenas se confirma el pago.
2. Abre un ticket desde el portal de clientes con los accesos de tu hosting actual, idealmente su cPanel.
3. Copiamos y probamos tu sitio en nuestro servidor, y te avisamos en el ticket.
4. Cambiamos o te indicamos cómo cambiar el DNS.

Lo típico son 24 a 48 horas hábiles desde que recibimos los accesos. Si tu sitio es muy grande o tu hosting actual no tiene panel, te decimos cuánto estimamos antes de partir.

No canceles tu hosting anterior hasta que te confirmemos que terminamos.

No. Tu sitio sigue en el hosting anterior mientras lo copiamos y probamos, y el DNS se cambia al final, con los dos servidores mostrando lo mismo. Movemos tus cuentas de correo con sus mensajes.

Mientras el DNS se propaga, algunos correos nuevos pueden llegar todavía al servidor anterior. Por eso revisamos al final que no quede nada atrás antes de darte el visto bueno.

Con Sitejet, que viene en todos los planes sin costo adicional. Lo abres desde cPanel, le describes tu negocio y arma un borrador que editas haciendo clic y arrastrando bloques. Cuando está listo, lo publicas en tu dominio con su certificado SSL.

Es un asistente dentro de cPanel al que le preguntas cómo hacer algo, por ejemplo crear un correo o apuntar tu dominio, y te guía paso a paso. Viene incluido en todos los planes.

cPanel incluye una conexión MCP (Model Context Protocol) para que un agente de IA, como Claude Code, pueda hacer tareas en tu cuenta: publicar cambios, revisar archivos o mantener tu sitio.

1. Entra a cPanel y abre Preferencias de cuenta.
2. En la sección MCP Connection, elige Vincular cuenta WebPros e inicia sesión con tu cuenta WebPros.
3. Descarga el archivo mcp.json o copia la configuración de conexión.
4. Agrega esa configuración en tu agente de IA siguiendo sus instrucciones para servidores MCP.

El agente actúa con los permisos de tu cuenta. Revisa lo que le pides y mantén tus respaldos al día; si quieres desconectarlo, desvincula la cuenta WebPros desde la misma sección.

Sí. Creas una llave SSH en cPanel y se la entregas a tu agente, por ejemplo Claude. El agente se conecta a tu cuenta y trabaja con WP-CLI como lo haría un técnico: actualiza plugins, revisa errores o respalda la base de datos antes de un cambio. Todos los planes traen SSH.

Como con MCP, el agente actúa con los permisos de tu cuenta. Si necesitas ayuda para configurarlo, escríbenos.