Políticas de privacidad
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Esta política describe qué datos personales tratamos, con qué finalidad y base legal, por cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Está redactada conforme a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales.
El responsable del tratamiento es 10Funnels SpA., RUT 77.175.511-9, que opera bajo el nombre comercial Silverhost, con domicilio en Providencia 1017, oficina 41, comuna de Providencia, Santiago, Chile.
Para cualquier asunto relativo a tus datos personales o al ejercicio de tus derechos, escríbenos a privacidad@silverhost.cl.
Tratamos únicamente los datos que necesitamos para prestar el servicio y para atender tus solicitudes.
Nombre, correo electrónico, teléfono cuando lo entregas, el mensaje que escribes y la página desde la que enviaste el formulario.
- Finalidad:
- responder tu consulta y hacer seguimiento comercial de ella.
- Base de licitud:
- tu consentimiento, otorgado al enviar el formulario.
- Conservación:
- 24 meses desde el envío, plazo tras el cual el registro se elimina. Conservamos el mensaje para poder retomar una conversación que quedó abierta y para acreditar qué se ofreció; no lo usamos para otra cosa.
- Dónde se guarda:
- el mensaje llega a nuestro correo y queda además en un archivo cifrado en la infraestructura de Cloudflare, de modo que una consulta no se pierda si falla la entrega del correo. Ese archivo contiene solo los campos que tú completaste.
Nombre o razón social, RUT, dirección, correo, teléfono y los datos que la facturación requiera.
- Finalidad:
- contratar el servicio, emitir documentos tributarios, cobrar y dar soporte.
- Base de licitud:
- la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales, en particular tributarias.
- Conservación:
- durante la relación contractual y, terminada esta, por los plazos que la legislación tributaria y comercial exija.
Los que la entidad registrante requiera para inscribir un dominio a tu nombre.
- Finalidad:
- registrar el dominio con ti como titular.
- Base de licitud:
- la ejecución del contrato, con tu autorización expresa para el trámite.
- Advertencia:
- la entidad registrante puede publicar estos datos en su base WHOIS. Esa publicación la realiza el registrante, no nosotros, y se rige por sus propias políticas.
Direcciones IP, registros de acceso, registros del servidor y registros de correo.
- Finalidad:
- operar y asegurar el servicio, detectar abuso, diagnosticar incidentes y proteger la reputación de las direcciones IP compartidas.
- Base de licitud:
- nuestro interés legítimo en la seguridad y continuidad del servicio, y el cumplimiento del contrato.
- Conservación:
- por el tiempo necesario para esas finalidades, y no más allá de lo que exija una investigación de seguridad en curso.
Métricas agregadas de visita y, si lo consientes, analítica que utiliza cookies.
- Finalidad:
- entender qué contenido resulta útil y detectar fallas.
- Base de licitud:
- tu consentimiento para la analítica con cookies. Las métricas agregadas que no permiten identificarte no dependen de tu consentimiento.
Compartimos datos solo con quienes necesitamos para operar, y solo lo necesario:
- Cloudflare
- infraestructura del sitio, protección y el archivo de consultas.
- Mailgun
- envío del correo que notifica tu consulta.
- Google Workspace
- nuestro correo corporativo, donde recibimos tu mensaje.
- Proveedor del portal de clientes
- gestión de contratos, facturación y soporte.
- Medios de pago
- Mercado Pago o PayPal según el que elijas, o tu banco si pagas por transferencia. Ellos procesan el pago; nosotros no almacenamos datos de tu tarjeta.
- Entidades registrantes de dominios
- cuando registras un dominio.
- PhoenixNAP
- el data center en Phoenix, Arizona, Estados Unidos, donde se alojan los servidores que ejecutan tu servicio de hosting. Los datos que tú almacenes en tu cuenta residen ahí.
- Chatwoot
- el chat del sitio. Las conversaciones se guardan en nuestro propio servidor de chat, administrado por nosotros.
- WhatsApp (Meta)
- si nos escribes por WhatsApp, el mensaje pasa por los servicios de Meta, según sus propias condiciones.
La mayoría de estos proveedores opera fuera de Chile, y la infraestructura que ejecuta el servicio de hosting está en Estados Unidos, por lo que tus datos son tratados en el extranjero. Elegimos proveedores que ofrecen garantías de seguridad y confidencialidad adecuadas.
No vendemos datos personales, ni los cedemos para publicidad de terceros.
Silverhost prohíbe el uso de sus servicios en actividades ilícitas. Frente a un requerimiento fundado de una autoridad competente, entregaremos la información que la ley nos obligue a entregar, incluidas direcciones IP y registros de la cuenta. Cuando la ley nos permita informarte de ese requerimiento, lo haremos.
Como titular de los datos, tienes derecho a:
- Acceso
- saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación
- corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión
- pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retires tu consentimiento o cuando el tratamiento no se ajuste a la ley.
- Oposición
- oponerte a un tratamiento determinado.
- Portabilidad
- recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los transfiramos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Para ejercerlos escríbenos a privacidad@silverhost.cl identificándote. Responderemos dentro de los plazos que la ley establece, y en todo caso te confirmaremos la recepción de tu solicitud.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Ten en cuenta que hay datos que no podemos eliminar mientras exista una obligación legal de conservarlos, como los antecedentes tributarios de una facturación emitida. En ese caso te explicaremos el motivo y el plazo.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de acceso a los sistemas donde residen, y monitoreo de la infraestructura. El acceso a los datos de contacto y facturación está restringido a quienes lo necesitan para prestar el servicio.
Ninguna medida elimina el riesgo por completo. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte datos personales, la notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de las 72 horas siguientes a que tengamos conocimiento de ella, y te informaremos directamente y sin dilación cuando la vulneración implique un riesgo alto para tus derechos.
El sitio usa cookies solo cuando lo consientes. Distinguimos dos casos:
- Cookies necesarias para que el sitio funcione, que no requieren tu consentimiento y no te identifican con fines publicitarios.
- Cookies de analítica, que solo se activan si las aceptas. Puedes rechazarlas y el sitio seguirá funcionando por completo, incluido el formulario de contacto.
Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el aviso de cookies del sitio, o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.
Si nos autorizas, podremos enviarte información sobre productos, servicios y ofertas. Toda comunicación de ese tipo incluye una forma de darte de baja, y darte de baja no afecta el servicio que tienes contratado.
Los avisos estrictamente operativos —una mantención programada, un incidente, un vencimiento— no son comunicaciones comerciales y los seguirás recibiendo mientras tengas un servicio activo.
Nuestro sitio contiene enlaces a sitios ajenos a Silverhost. No respondemos por las prácticas de privacidad de esos sitios. Esta política se aplica únicamente a los datos que trata Silverhost.
Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea sustantivo —una finalidad nueva, un plazo de conservación distinto, un destinatario nuevo— te lo informaremos por los medios de contacto que tengamos registrados antes de que el cambio entre en efecto, y no lo aplicaremos retroactivamente a datos ya recogidos bajo la versión anterior.
Mantendremos visible en este documento la fecha de su última actualización.
Última actualización: 6 de octubre de 2026.