Diagnóstico de sitio web y de tu correo, en segundos.
Elige qué te pasa y escribe tu dominio. El diagnóstico de sitio web revisa el registro, los DNS, tu sitio, tu correo y si tu conexión quedó bloqueada, y te dice qué hacer.
Revisando tu dominio
Si vuelve a pasar, escríbenos con el nombre de tu dominio y lo revisamos nosotros.
¿Necesitas ayuda con algo de esto? Escríbenos con este resultado.
Qué hacer:
Usa solo información pública: no te pedimos contraseñas, y sirve para cualquier dominio.
Qué revisa el diagnóstico de sitio web Del dominio a tu pantalla, eslabón por eslabón.
Para que una visita llegue a tu sitio, seis piezas tienen que funcionar en orden. Cuando una falla, todo lo que viene después falla con ella.
¿Ya hiciste el diagnóstico? Cada resultado corresponde a uno de estos eslabones. Si no, revisa tu dominio arriba.
El dominio
Tu nombre en internet, registrado por un plazo. Los .cl se renuevan en NIC Chile; los demás, donde los compraste.
Si falla:Se cortan el sitio y el correo al mismo tiempo.
Los DNS
La guía que le dice a internet dónde están tu sitio y tu correo. Pueden ser los nuestros o los de otro proveedor.
Si falla:Nadie encuentra tu dominio, aunque esté pagado.
La dirección del servidor
El registro A lleva cada visita al servidor donde está tu hosting. Después de una mudanza, suele quedar apuntando al antiguo.
Si falla:Ves el sitio antiguo, o no ves ninguno.
Tu sitio
El servidor responde con tu página o con un error que dice qué pasó: cuenta suspendida, límite de recursos o certificado SSL vencido.
Si falla:Un aviso de suspensión, un error 508 o 500, o una advertencia de seguridad.
Tu correo
Los registros MX dicen dónde recibir tu correo, y el SPF quién puede enviarlo a tu nombre sin parecer spam.
Si falla:No te llegan correos, o los tuyos caen en spam.
Tu conexión
Varios intentos fallidos de contraseña hacen que el firewall bloquee tu IP. Esto lo revisamos desde tu propio navegador.
Si falla:Solo tú dejas de ver el sitio y el correo; los demás sí los ven.
¿Ya sabes lo que necesitas? Ve directo.
Pagar mi factura
Si tu cuenta quedó suspendida por una factura pendiente, se reactiva sola apenas se confirma el pago. Puedes pagar con Mercado Pago, transferencia o PayPal.
Ir a mis facturas(se abre en una pestaña nueva)¿Cuál es mi IP?
La dirección con la que sales a internet. La necesitamos para desbloquear tu conexión.
Ver mi IPAbrir un ticket
Desde el portal de clientes, con el historial de tu caso a la vista.
Abrir un ticket(se abre en una pestaña nueva)Restaurar un respaldo
Con JetBackup, en tu cPanel, recuperas archivos, bases de datos o correo de días anteriores, sin ticket.
Ver las guíasConfigurar tu correo
Outlook, iPhone, webmail y los DNS, paso a paso en las preguntas frecuentes.
Ver cómo configurarloPreguntas sobre el diagnóstico Y sobre lo que suele fallar.
¿Por qué mi sitio no carga?
Casi siempre es una de cuatro causas: el dominio venció, el dominio apunta a otro servidor después de un cambio de DNS, la cuenta está suspendida por una factura pendiente, o el sitio usa todos los recursos de su plan (error 508). El diagnóstico revisa las cuatro y te dice cuál es.
¿Por qué mis correos no llegan?
Si no recibes correos, lo primero es que el dominio tenga registros MX hacia el servidor de tu correo. Si los que envías llegan a spam, suele faltar el registro SPF que autoriza a nuestro servidor a enviar a tu nombre. El diagnóstico revisa ambos.
¿Por qué solo yo no veo mi sitio?
Si los demás lo ven y tú no, lo más probable es que el firewall haya bloqueado tu IP tras varios intentos fallidos de contraseña en el correo, cPanel o FTP. Escríbenos con tu IP y la desbloqueamos: esta página y el formulario de contacto funcionan aunque estés bloqueado.
Me llegó un aviso de pago, ¿se va a cortar mi sitio?
Si la factura vence sin pagarse, la cuenta se suspende y el sitio muestra un aviso. Al pagar en el portal de clientes, se reactiva sola apenas se confirma el pago. Nuestros avisos llegan desde noreply@silverhost.cl y el pago se hace solo en clientes.silverhost.cl: si un aviso viene de otra dirección o no coincide con ninguna factura del portal, no lo pagues y escríbenos.
¿El diagnóstico entra a mi cuenta o necesita mi contraseña?
No. Usa solo información pública: el registro del dominio (NIC Chile para los .cl), los DNS y una visita a tu sitio, como la haría cualquier navegador. Por eso sirve para revisar cualquier dominio, sea o no cliente nuestro.
¿Qué hago si el diagnóstico no encuentra nada?
Escríbenos con el dominio, lo que ves (el mensaje de error o una captura) y desde cuándo pasa. Te responde el mismo equipo que administra el servidor, dentro del día hábil.
¿Sigue sin funcionar? Escríbenos con estos datos y vamos al grano.
Envíalos por WhatsApp, chat, correo o ticket, como te acomode.
- El dominio afectado.
- Lo que ves: el mensaje de error o una captura.
- Desde cuándo pasa y si cambiaste algo antes.
- El enlace de este diagnóstico, si lo hiciste.